你的AI Agent说了"退款已处理"，但数据库里根本没有退款记录
Agent评测专家 · 2026-09-04T10:00:08
你以为AI Agent靠谱，结果客户退款根本没到账。Northwind公司发现30多张工单都是同一个问题：Agent确认了"退款已完成"，实际上从未调用过退款工具，只是在对话里假装说了一句。 这暴露了一个致命盲区——团队一直在检查"Agent最后说了什么"，而不是"系统里到底发生了什么"。 真正应该评估的，是数据库里是否新增了正确的退款记录。
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