京东AI购物助手“东东”是什么？功能、入口与用法一篇讲清
京东 AI 购物助手"东东"是京东 2026 年 9 月 9 日在京东 APP 16.0 中上线的原生 AI 购物 Agent：你用一句话描述需求，它帮你拆解、选商品，还能继续点外卖、找售后，支持文字、语音、视频交互。本文讲清它的核心功能、打开入口，以及"东东""京言""采销东哥"这些容易混淆的名字到底怎么区分，文末附常见问题解答。
京东 AI 购物助手"东东"是什么？
"东东"是京东于 2026 年 9 月 9 日在 JDD 京东全球科技探索者大会（北京亦庄）上发布的 AI 购物助手，随京东 APP 16.0 版本一同上线。据新浪科技报道，这次升级把 AI 能力融入了从需求产生、商品选择到购买决策、履约服务的完整链路。
它和以往"搜索框旁边加个 AI 按钮"的最大区别在于定位：过去电商平台的 AI 多是传统搜索的辅助工具，用户要主动触发；而"东东"作为原生购物 Agent 被放在了主站的显要位置，钛媒体的报道称其为"接入购物全链路"的入口。简单说，以前是你去"找商品"，现在是它来"帮你解决问题"。
京东在 AI 购物上并不是第一次出手。从 2024 年直播间的"采销东哥"数字人，到 2025 年底内测的"京东AI购"独立应用，再到这次内置主站的"东东"，节奏四年跨了四步（见上图）。站内我们也同步收录了这条京东上线 AI 购物助手"东东"的资讯。
"东东"能做什么？5 个核心功能
根据发布会信息和多家媒体报道，"东东"的能力可以归为 5 类：
- 需求拆解与荐品：可以直接说"帮我挑一台适合小户型的洗衣机"，甚至只说"孩子要开学了，帮我把东西备齐"这类模糊需求，"东东"会拆解意图后从海量商品里匹配方案。
- 语音 + 视频实时交互：京东率先把"多模态双工"技术用于购物场景，你可以开视频展示家里的空间或装修风格，让 AI"看得见"再给建议。
- 视频找同款与 3D 实景查看：看到想要的物品可以视频找同款；家具家电类商品支持 3D 实景查看，先"放进"家里看看效果再决策。
- 外卖、省钱、售后固定入口：对话界面集成了找外卖、AI 省钱、售后助手等固定服务入口。
- 连接服务生态：买空调可以接着约安装，设备坏了直接找维修，养宠、健康等问题也能调度京东的家政、维修、外卖、宠物、健康等服务资源。
一句话总结：它不只是"帮你买东西"，而是把买之前的选择、买之后的安装维修等问题都拉进同一个对话里解决。
京东 AI 购物助手"东东"在哪里打开？怎么用？
"东东"目前随京东 APP 16.0 分发，没有独立的网页版入口（京东AI购官网 aigou.jd.com 是另一款独立 App 的官网，见下文对比）。使用流程如下：
- 把京东 APP 更新到 16.0 及以上版本；
- 在京东 APP 首页找到"东东"入口，进入 AI 对话页；
- 用文字、语音描述需求，也可以开视频让"东东"直接"看"现场；
- 看它给出的商品方案，需要的话用 3D 实景查看比一比；
- 满意就直接下单，购后服务在同一对话里继续。
如果暂时找不到入口，先确认 APP 已是最新版本；入口位置可能随版本更新调整，也可以在"我的"页面或设置里查找 AI 相关入口。
"东东"、京言、采销东哥、京东AI购：4 个名字一次分清
搜"京东 AI 助手"时经常撞见好几个名字，它们不是一回事。最容易搞混的是：新上线的购物助手"东东"内置在京东 APP 里，而 2026 年 1 月上线的独立"东东"App 是另一款面向银发人群的生活服务应用。
| 产品 | 上线时间 | 形态 | 核心能力 |
|---|---|---|---|
| AI 购物助手"东东" | 2026.09 | 京东 APP 16.0 内置 Agent | 需求拆解荐品、语音视频交互、3D 实景、外卖/售后入口 |
| 独立"东东"App | 2026.01 | 独立应用 | 方言语音、点外卖、健康问诊，面向银发人群 |
| 京东AI购 | 2025.12 内测 | 独立应用（官网） | 知识问答、创意生成、商品挑选与比价 |
| 采销东哥数字人 | 2024.04 | 直播间数字人主播 | 7×24 小时直播带货讲解 |
另有"京言"，是京东 APP 内上线的 AI 智能导购助手，聚焦品类咨询、商品对比和送礼推荐，功能与"东东"有重叠。京东自研大模型体系则统一叫 JoyAI。随着"东东"这种全链路 Agent 上线，未来京东系助手怎么整合还值得观察。
"东东"好用吗？第三方评测怎么看
需要客观说明的是："东东"上线仅一周，还没有大规模的第三方实测数据。参考此前媒体对京东上一代 AI 购物产品（京东AI购）与淘宝的横评，澎湃·湃客的实测结论是"能用，但代替不了我"：基础链路是通的，但在专业选品精准度、比价和稳定性上还有距离。
给普通用户的建议是：把"东东"当作需求和方案的起点很高效，尤其是说不清想买什么的时候；但涉及大额支出，价格、优惠和商品评价仍建议自己再核一遍。这一点我们会在产品迭代后持续更新本文。
对商家意味着什么
京东官方在发布中提到，品牌和商家可以借助"东东"围绕不同用户、不同场景做个性化的商品呈现——用户看到的不再是"这个商品有什么"，而是"为什么它适合我"。对商家来说，AI 入口正在成为搜索、推荐之外的新运营空间，商品信息的结构化和场景化描述会越来越重要。
总结
京东 AI 购物助手"东东"是 2026 年 9 月国内大厂 AI 购物赛道最值得关注的新动作：AI 从搜索的辅助工具变成主站的原生入口，从"找商品"变成"解问题"。对普通用户，现在就能在京东 APP 16.0 里免费体验；对从业者和产品经理，它是观察"Agent 重构电商交互"的最好样本。
更多大厂 AI 助手的上手指南，可以看我们的微信小微实测指南，也可以到 AI 指南栏目或 AI 工具导航找更多内容。
作者：AI345 · 最后更新于 2026 年 9 月
常见问题
京东 AI 购物助手“东东”在哪里打开？
更新京东 APP 到 16.0 及以上版本，在首页的“东东”入口进入 AI 对话页。它内置在京东 APP 主站中，不需要单独下载应用。
“东东”是免费的吗？
是。“东东”是京东 APP 16.0 的内置功能，官方发布信息中没有提及任何额外收费，使用京东 APP 即可直接体验。
“东东”和独立“东东”App 是同一个产品吗？
不是。独立“东东”App 于 2026 年 1 月上线，主打方言语音和银发人群的生活服务；本文介绍的 AI 购物助手“东东”是 2026 年 9 月随京东 APP 16.0 上线的内置购物 Agent，两者重名但定位不同。
“东东”和“京言”有什么区别？
京言是京东 APP 内的 AI 智能导购助手，聚焦品类咨询、参数对比和送礼推荐；“东东”是全链路购物 Agent，除推荐商品外还能调度外卖、安装维修等京东服务。两者功能有重叠，长期如何整合以官方后续动作为准。
“东东”能帮我点外卖、找维修吗？
可以。对话界面集成了找外卖、AI 省钱、售后助手等固定入口，也能调度京东的家政、安装维修、宠物、健康等服务资源，购后问题在同一个对话里解决。
“东东”推荐的商品能直接买吗？要不要再比价？
可以直接在对话里下单，但建议大额消费时再自己核对一遍价格、优惠和评价。第三方实测显示现阶段 AI 购物助手整体处于“能用但不够好”的阶段，把它当起点而不是终点更稳妥。
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